Informazioni su ZRC® e sulla sua Informativa sulla privacy
ZRC® SA ha sede legale al 15 rue du 31 Décembre, 1207 Ginevra, Svizzera. Nella presente Informativa sulla privacy usiamo il termine ZRC® (nonché “noi”, “ci” e “nostro”) per fare riferimento a ZRC® Genève SA, l’azienda il cui indirizzo è indicato qui sopra, nonché alle sue affiliate e ai suoi punti vendita.
Invitiamo l’utente a dedicare alcuni minuti alla lettura della seguente informativa, che spiega come raccogliamo, usiamo e potremmo divulgare e trasferire i dati personali da lui forniti sui nostri siti web, applicazioni per dispositivi mobili e altre piattaforme digitali (collettivamente le “Piattaforme”) quando contatta i Distributori e gli Ambasciatori di ZRC® telefonicamente oppure quando interagisce con noi attraverso i social media. Inoltre spiega come raccogliamo le informazioni attraverso l’uso di cookie e la relativa tecnologia quando usa le nostre Piattaforme.
Quando mettiamo i nostri prodotti in vendita online o telefonicamente attraverso il Servizio clienti ZRC®, l’utente deve prendere nota dei Termini e Condizioni di vendita applicabili che determineranno le modalità e le condizioni di ogni acquisto effettuato tramite tale canale.
Aggiornamenti della presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare in qualunque momento la presente Informativa sulla privacy. Nel caso di un aggiornamento, le modifiche verranno pubblicate su questa Piattaforma.
Le informazioni che ci vengono fornite dall’utente e come le usiamo
Potremmo raccogliere informazioni sull’utente come segue:
• per accedere a determinate aree della nostra Piattaforma è necessario effettuare la registrazione ai nostri servizi. Nel corso del processo di registrazione verranno chiesti alcuni dati personali all’utente (inclusi il nome, l’indirizzo, la data di nascita, l’indirizzo e-mail e un numero di telefono). Inserendo i propri dati personali nei campi richiesti, l’utente autorizza ZRC® a fornire i servizi selezionati;
• quando l’utente acquista prodotti online raccogliamo informazioni come il dettaglio dei suoi acquisti e le informazioni necessarie alla fatturazione. Inoltre raccogliamo i dati personali dell’utente anche quando comunica con noi (ad esempio se ci contatta con una domanda relativa a uno dei nostri prodotti o servizi, quando fornisce i propri dati comunicando telefonicamente con gli Ambasciatori di ZRC® o di persona quando visita un Distributore di ZRC®). Ricordiamo che le chiamate telefoniche potrebbero essere registrate per finalità di sicurezza, formazione e miglioramento del servizio;
• se l’utente sceglie di interagire con ZRC® tramite la piattaforma di un social media o un servizio di terzi raccoglieremo le informazioni che l’utente ci ha fornito attraverso tale Piattaforma;
• raccoglieremo informazioni sulla posizione dell’utente nella misura in cui forniamo servizi di localizzazione, come descritto nella sezione sottostante “Servizi di localizzazione”.
Potremmo usare le informazioni raccolte sull’utente per:
• gestire e rispondere a richieste di riparazione e fornire servizi post-vendita;
• gestire account e registrazioni e attivare le garanzie;
• elaborare le domande e le richieste dell’utente;
• inviare comunicazioni relative al servizio, inclusi annunci e messaggi amministrativi come le convalide degli ordini;
• identificare i prodotti e i servizi che riteniamo possano interessare l’utente sulla base delle informazioni raccolte, incluso lo storico degli acquisti e le precedenti interazioni con noi;
• inviare all’utente comunicazioni di marketing (incluse e-mail e messaggi sui social media) su di noi e su terzi che riteniamo possano interessare l’utente, quando abbiamo una ragione legittima di farlo (vedere anche la sezione sottostante “Le opzioni dell’utente” per maggiori informazioni sul modo in cui l’utente può controllare tali comunicazioni);
• svolgere studi di mercato come parte integrante del miglioramento continuo dei servizi che forniamo ai nostri clienti;
• realizzare controlli sul credito, prevenire le frodi e altre attività vietate o illegali e proseguire i nostri sforzi per mantenere sicura la nostra Piattaforma;
• comprendere l’utilizzo che viene fatto della nostra Piattaforma per effettuare miglioramenti continui ai servizi sulla nostra Piattaforma e alle nostre altre offerte.
Quando l’utente acconsente a un uso specifico dei suoi dati personali, trattiamo tali informazioni sulla base del consenso fornito dall’utente. L’utente può revocare il suo consenso in qualunque momento (ad esempio per quanto riguarda l’invio di comunicazioni marketing) contattandoci (vedere la sezione sottostante “Contatti”). Inoltre trattiamo i dati personali dell’utente quando è necessario farlo per eseguire un contratto con l’utente oppure quando è necessario per i nostri fini legittimi per portare avanti, proteggere e migliorare la nostra attività.
Cookie e altre informazioni che raccogliamo automaticamente
Come la maggior parte delle Piattaforme, ZRC® registra gli indirizzi IP e usa i cookie e altre tecnologie analoghe che ci consentono di riconoscere l’utente e di personalizzare la sua esperienza, oltre che fornirci informazioni sul modo in cui i visitatori accedono alla nostra Piattaforma. Qui sotto l’utente potrà trovare ulteriori informazioni sul modo in cui usiamo i cookie e le relative tecnologie.
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Usiamo i cookie per migliorare l’esperienza online dei nostri visitatori (ad esempio per ricordare la lingua dell’utente e/o i prodotti preferiti) e per capire meglio come viene usata la nostra Piattaforma. Ad esempio i cookie ci possono dire se l’utente ha già visitato la nostra Piattaforma o se si tratta di un nuovo visitatore. Possono anche aiutarci a garantire che le pubblicità viste online dall’utente siano più rilevanti e incentrate sui suoi interessi.
Ci sono due grandi categorie di cookie:
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| Cookie dei social media | Questi cookie permettono agli utenti di condividere le pagine e il loro contenuto a social network terzi e ad altre piattaforme. Le compagnie che usano tali cookie possono anche utilizzare i dati personali dell’utente per finalità di pubblicità mirata su altre piattaforme. |
Come controllare o cancellare i cookie
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Condivisione dei dati personali dell’utente
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Divulgheremo i dati personali dell’utente a fornitori esterni per la fornitura di servizi online e altri servizi di pagamento, verifica dei crediti e prevenzione delle frodi oltre che per ogni altro servizio necessario per permetterci di usare le informazioni dell’utente per le finalità indicate nella sezione “Le informazioni che ci vengono fornite dall’utente e come le usiamo”;
Divulgheremo i dati personali dell’utente a ogni forza dell’ordine, tribunale, autorità di controllo, autorità governativa o terzi quando riteniamo sia necessario per ottemperare a un obbligo legale o normativo oppure per proteggere i nostri diritti o quelli di terzi;
E
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Trasferimenti internazionali
Abbiamo inserito delle clausole contrattuali standard per garantire che siano in vigore le garanzie adeguate per proteggere i dati personali dell’utente quando vengono trasferiti ai nostri distributori affiliati in territori esterni allo Spazio Economico Europeo e alla Svizzera. Quando condividiamo le informazioni dell’utente con un fornitore esterno sito al di fuori dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera (come dettagliato nella sezione “Condivisione dei dati personali dell’utente”), obblighiamo contrattualmente il fornitore di servizi esterno a prendere le misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali dell’utente.
Come proteggiamo le informazioni personali dell’utente
Vogliamo che l’utente usi la nostra Piattaforma in modo fiducioso e ci impegniamo a proteggere i dati personali da noi raccolti. Limitiamo l’accesso alle informazioni personali dell’utente a quei dipendenti che hanno un bisogno ragionevole di accedervi al fine di fornire all’utente prodotti o servizi oppure di svolgere i loro obblighi professionali. Prendiamo misure fisiche, elettroniche, procedurali, tecniche e organizzative adeguate per custodire i dati personali che ci vengono forniti dall’utente al fine di evitare un utilizzo illegale o non autorizzato nonché eventuali perdite, cancellazioni, danni o la loro distruzione accidentale. Ciononostante, quando chiediamo all’utente di selezionare una password per accedere a determinate parti della nostra Piattaforma, è responsabilità dell’utente la creazione di una password sicura e il suo mantenimento al sicuro. L’utente non deve selezionare una password già usata su un altro sito e non deve condividerla con nessuno.
Conservazione delle informazioni dell’utente
Conserviamo le informazioni dell’utente per il tempo necessario alle nostre finalità, in particolare per proteggerci nel caso di una controversia (ad esempio le informazioni relative a un contratto con l’utente saranno salvate per tutta la durata di tale contratto e fino a 10 anni dopo la sua cessazione). Al termine di tale periodo verranno cancellate o, in alcuni casi, rese anonime. Quando richiediamo il consenso dell’utente per trattare i suoi dati personali e non abbiamo altri motivi legali per continuare a trattarli, cancelleremo i dati personali dell’utente se quest’ultimo successivamente revocherà il suo consenso.
Qualora l’utente ci chiedesse di smettere di inviare comunicazioni di marketing diretto, salveremmo un record della sua richiesta e le sue coordinate di contatto per assicurarci di rispettare la sua richiesta.
Le opzioni dell’utente
L’utente ha il diritto di richiedere l’accesso ai suoi dati personali da noi conservati nei nostri file per correggere eventuali errori e aggiornare informazioni obsolete. In determinate circostanze l’utente ha il diritto di chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento dei suoi dati personali.
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Ultimo aggiornamento: giugno 2018